Trocas e Devoluções

Na Divina Resina, prezamos por uma reputação construída com integridade, excelência e respeito.

Cada peça criada e cada entrega realizada refletem nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de quem nos escolhe. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi cuidadosamente elaborada, alinhando os preceitos legais à nossa missão de oferecer uma experiência de compra irrepreensível, atenta e acolhedora.

📩 Solicitação de Troca ou Devolução

Todas as solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO”, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando fotos nítidas do produto recebido. A ausência de imagens poderá suspender temporariamente a análise da solicitação.

💎 Condições para Troca ou Devolução

Os produtos devem ser devolvidos sem indícios de uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original.

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos que a encomenda seja recusada e o motivo seja registrado junto ao entregador. Isso agiliza o processo de resolução conosco.

✨ Particularidades do Artesanal

Todas as peças da Divina Resina são produzidas manualmente, uma a uma, com alto padrão de acabamento e rigoroso controle de qualidade. No entanto, por se tratarem de criações artesanais, pequenas variações, marcas sutis ou microbolhas podem ocorrer, sem que isso comprometa a estética ou a funcionalidade do produto. Tais características não são consideradas defeitos.

Caso haja dano real identificado antes do uso, é necessário que nos envie fotos para análise e encaminhamento da solução mais adequada.

💰 Estorno e Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os seguintes prazos:

• Cartão de crédito: estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da administradora.

• PIX : o valor será devolvido em até 5 dias úteis na conta do titular da compra.

Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

📦 Entregas Não Concluídas

Se a encomenda retornar por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o reenvio será feito mediante novo pagamento de frete. Caso o cliente opte por reembolso, será ressarcido apenas o valor dos produtos, excluindo-se o frete.